Política de reembolso

1. Introducción

En Foxe and Moone, nos enorgullecemos de nuestros productos de cuero hechos a mano y nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra, consulte nuestra política de devoluciones a continuación.

2. Devoluciones y cambios

Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o quieres ejercer tu derecho de desistimiento contáctenos a hello@foxeandmoone.com dentro de los 14 días naturales después de recibir su pedido.

3. Condiciones de devolución y reembolso por productos defectuosos o incorrectos

Las devoluciones sólo se aceptarán bajo las siguientes condiciones:

• El artículo está dañado o defectuoso al llegar.
• El artículo no coincide con los detalles del pedido debido a un error de nuestra parte.
• El artículo no se ha utilizado y se encuentra en su embalaje original.

Los productos hechos a medida o personalizados no se pueden devolver a menos que haya un defecto o error por nuestra parte.

4. Proceso de devolución y reembolso por productos defectuosos o incorrectos

Para iniciar una devolución, contáctenos a hello@foxeandmoone.com con los siguientes detalles:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Evidencia fotográfica del defecto o daño

Si se aprueba la devolución, le proporcionaremos las instrucciones de envío. Los clientes podrían ser responsables de los gastos de envío, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Una vez que recibamos e inspeccionamos el artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso fue aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se procederá a su método de pago original en un plazo de hasta 14 días hábiles.

5. Condiciones de devolución por derecho de desistimiento

• El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió.
• No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. 
• Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas.

6. Proceso de devolución por derecho de desistimiento

Para iniciar una devolución, contáctenos a hello@foxeandmoone.com con los siguientes detalles:

• Número de pedido
• Artículos a devolver

Una vez ejercido el derecho al desistimiento el usuario deberá remitir a la dirección indicada PASEO DE LA ESPERANZA 7, 2º, UBRIQUE (11600 CÁDIZ ) los productos entregados asumiendo por tanto los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra más los gastos de envío en un plazo de 14 días desde que recibamos el pedido cancelado.

Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío.

7. Intercambios o reemplazos

Si necesita un cambio por un artículo defectuoso o incorrecto, le enviaremos un reemplazo una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto.

Si pediste una talla, pero necesitas otra diferente, puedes pedir el cambio por la que necesites. Los gastos de envío de devolución y nuevo producto correrán a cargo del cliente. No se hará ningún intercambio si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura y comprobación de talla del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas.

8. Cancelaciones

Los pedidos solo se pueden cancelar dentro de 12 horas desde la compra. Una vez iniciada la producción, no se aceptan cancelaciones.

9. Información de contacto

Para cualquier consulta o duda contáctenos a hello@foxeandmoone.com